Hogyan duplázta meg az R.M. Ékszer a konverziós rátáját?

 Rangits Mártával és Orosz János Milánnal beszélgettünk.

‍Hogyan kezdtetek el ékszerekkel foglalkozni?

Márta: 15 éve már, hogy az e-kereskedelmi szektorban mozgok, és ez a második webshop, amit építünk. Épp a hetekben lett 9 éves az R.M. Ékszer, amely eleinte saját fejlesztésű weboldalként működött, viszont közel egy év után Shoprenteres megoldásra váltottunk. Akkoriban az online értékesítés a maihoz képest még gyerekcipőben járt, viszont már szerveződtek a különböző piacterek - mi ezeken keresztül is értékesítettünk, viszont nem akartunk klasszikus nagyker-kisker szinten működni, ennél többre vágytunk.

‍

Mi az a vízió, ami veletek van már a kezdetek óta, és amiben azt érzitek, hogy kiemelkedőek vagytok más szereplőkhöz képest?

Márta: Rés volt a piacon az indulásunk idején. A kézművesek nem nagyon foglalkoztak e-kereskedelemmel, mi pedig már az elején olyan infrastruktúrát alakítottunk ki, ahol a lehető legrövidebb idő alatt készítettünk terméklapot profi fotóval, leírással. Egyszerűen éreztük, hogy az alkotók ilyen szintű támogatása is fontos tényező abban, hogy ne égjenek ki. Ehhez a szemlélethez társult Milán, aki a banki világból érkezett, és a csapaton belül ő az, aki a technológiai, technikai feladatokért felel.

Milán: Adtunk tehát egy szakmai hátteret és egy platformot, ahol el tudják adni a termékeiket, de a mi professzionális tapasztalatunkkal menedzselve a folyamatot, profi logisztikával. Jelenleg is vannak alkotóink, akik az interneten egyáltalán nincsenek fent, és nem is voltak soha ambícióik saját webshop indítására, többen kizárólag rajtunk keresztül értékesítenek.

‍

Adódik a kérdés, hogy ha alvállalkozókkal dolgoztok és bérgyártással is foglalkoztok, hogyan hatott rátok az elmúlt pár év?

Márta: Tavaly a KATA eltörlése tizedelte meg a szektort, hiszen a legtöbb alkotónk mellékállásban készíti az ékszereket. Előtte a koronavírus-járvány okozott nehézséget számunkra. Ugyan az ékszerek előállítása zavartalan volt a korlátozások alatt is, hiszen a mi beszállítóink otthonaikban, esetleg saját műhelyben dolgoznak, viszont az embereknek egyszerűen máshol volt a fókusz.

‍

A kezdeti nehézségek után sok cégnél tisztul a kép, hogy mik azok a tevékenységek, termékek, amikkel szeretnének foglalkozni, mi működik és mi kevésbé. Tudnátok néhány példát mondani ezekre?

Márta: Ami biztos alappillér nálunk, azok az ásvány ékszerek. Örömmel készítjük őket, és valahogy mindig ide nyúlunk vissza, hiszen ezzel indult az R.M.Ékszer, ez volt első piaci szegmensünk. Viszont a feliratozott termékeknél nagy átalakulás figyelhető meg az utóbbi időben. Korábban a vásárlóknak megfelelt a kész felirat, most azonban már szinte mindent, amit csak lehet, perszonalizálni szeretnének. Ehhez igazodva mi magunk is elkezdtük az ilyen típusú termékeinket átpozícionálni egy magas árkategóriájú, teljesen személyre szabható ékszer- és ajándéktárgy kollekció felé. Ezek olyan ékszerek, amelyek gyűjthetőek, tovább fűzhetőek, és az adott személynek akár az életeseményeit is összefoglalják. Olyanok, amelyeket szívesen tartasz magadnál. Hiába engedtünk el bizonyos termékeket, a fő kategóriák velünk vannak, és mutatják számunkra az irányokat.

Milán: Én egy kicsit más szemszögből közelítem meg a kérdést. Az elején törekedtünk rá, hogy mindenféle technika megjelenjen az oldalon, majd adatelemzéssel határoztuk meg, mi maradjon és mi az, amivel nem foglalkozunk tovább. Ez kevésbé meseszerű, hiszen konverziók és statisztikák alapján hoztunk döntéseket. Ilyen tudatosan kivezetett termék volt az üveglencsés ékszer is. Hiába próbáltunk használati útmutatót adni ezekhez a termékekhez, hogy minél tovább őrizhessék meg eredeti szépségüket, egyszerűen nem lehet minden helyzetet ennyire kontrollálni az emberek életében, így végül a kivezetés mellett döntöttünk.

Mi volt az a helyzet, amikor először találkoztatok kereséssel kapcsolatos nehézséggel?

Milán: Nem a keresőtől indul ez a kérdés azt hiszem, inkább onnan, hogy rengeteg féle ékszer volt már a kezdetekkor is. Ezeknek pedig nem feltétlenül van egzakt típus nevük, mint például ezüst gyűrű vagy arany nyaklánc. Így lehetséges az, hogy nem feltétlenül tudja a vásárló, hogy amit keres, az milyen termék konkrétan, csak azt tudja, hogy dekoratív ékszert szeretne vásárolni. Ezt mi úgy láttuk, hogy keresővel tudjuk segíteni. A Shoprenter alapkeresője a megfelelő szóra való kereséseknél jól működik, de látszott a mérésekből, hogy többre van szükségünk. Megnéztünk különböző külföldi megoldásokat is, de valójában fél-megoldásokat találtunk csak. Aztán jött a Rapid Search. Működött a Shoprenteres webáruházunkkal, egyszerű volt bekapcsolni, és a teszt időszak után már rögtön látszott, hogy 2-3x jobban konvertáltak a vásárlók, mint korábban, - hiszen akik eljutottak a keresőig azok megtalálták és meg is vásárolták a termékeket.

‍

Mi volt a Rapid Search nélkülözhetetlen hozzáadott értéke az R.M.Ékszer esetében szerintetek?

Milán: Jól használható keresőnk lett, amelynek segítségével mindent könnyen meg tudnak találni az oldalon a vásárlók. Mi mindent konverziós szempontból vizsgálunk, és ha azt látjuk, hogy valamilyen eszköz sokat tesz hozzá a konverziós számok növekedéséhez, akkor nem kérdés, hogy használni fogjuk. Időnként felülvizsgáljuk az ilyen eszközöket egyébként, de a Rapid Search működésével elégedettek vagyunk, szeretjük, így egyértelmű, hogy használjuk már szinte a kezdetek óta.

‍